Assistant support client (H/F)

MISSION GÉNÉRALE
Au sein de la direction commerciale et marketing de Soléa, vous ferez partie de l'équipe en charge d'une application innovante, destinée à simplifier l'accès aux solutions de mobilité de l'agglomération et à faciliter ou impulser les changements de comportements en la matière.

DESCRIPTION DU POSTE
Après une période de découverte et de formation, afin d'exécuter vos missions dans les meilleures conditions, vous serez intégré(e) à l'équipe projet dédiée à l'exploitation de ce nouveau service innovant. Tout comme le reste de l'équipe "Compte Mobilité" vous travaillerez à l'instauration d'une relation client omnicanale, personnalisée et attentionnée avec les utilisateurs et prospects de l'application. Au sein de l'équipe, vous serez tout particulièrement en charge des sollicitations clients, qu'elles aient lieu avant ou après l'utilisation des services, afin de les accompagner et de leur apporter les solutions et conseils appropriés. Vous serez également en relation quotidienne avec les services clients de tous les partenaires fournissant les services proposés.

Missions principales :
- Assurer le traitement des appels entrants et répondre aux sollicitations sur les autres canaux (e-mails, réseaux sociaux, store, etc.), suivre les réclamations et les litiges
- Assurer le traitement et la vérification de documents transmis par les clients via notre BackOffice
- S'assurer du bon fonctionnement du produit & des services : suivi des créations de comptes, envoi des courriers d'inscription, tests de l'application mobile et du site internet, enquête et analyse en cas d'anomalies
- Être en relation avec les services clients de tous nos partenaires pour apporter des solutions à nos clients
- Contribuer à l'amélioration du service en synthétisant les retours des clients pour améliorer le produit et enrichir notre FAQ
- Effectuer des relances clients par téléphone en cas de bugs ou d'impayés
- Participer à des projets annexes en équipe.

Missions ponctuelles :
- Présences terrain, participation à des salons/événements pour promouvoir le produit

https://candidat.pole-emploi.fr/offres/recherche/detail/163VFNK